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徐冉最近总感觉自己的手机好像被大数据监控了。
好像大数据知道她是客服，知道她不久前才打发走一个礼貌的盲人用户，甚至还知道虽然她在职责范围内不算错可心里还是有那么一点点愧疚感。总之时不时她就能在各种社交平台上刷到一些关于盲人生活有多不方便的信息。
抖音一打开划了没两下，就是划上来一个视频，拍着盲道上密密麻麻停着的电瓶车，一个盲人用盲杖四处试探，可是四处碰壁，根本没法走。
抖音关了点开小红书，首页一刷新，一个大大的帖子挂在屏幕正中央：「我们国家盲人九百万左右，为什么我在大街上从来没看见过盲人？」底下讨论很多，大致意思都是现在的社会对残疾人的适应化做的太差了，残疾人难独自出门寸步难行。
离开小红书，徐冉打开微博。热搜上挂着古偶丶综艺丶明星八卦，中间夹杂着一个「小海豹第三季确认制作」的消息。徐冉点进去，在话题下随手一滑，竟也能看到有人发微博说心疼盲人看不见纪录片里那么美丽的世界。
这条微博下面讨论也不少，徐冉点进去，评论区有人说：「瞎心疼什么？现在所有手机都有无障碍模式，盲人可以玩手机，可以刷视频，还有好多盲人博主呢！」
这条评论赞挺多，但底下有一个不知道是不是盲人的人回覆：「手机的无障碍模式没那么好用，经常发音听不清楚，刷小红书偶尔会读不出标题，有的APP弹出GG会找不到关闭按钮。现在大的视频网站确实会有一些无障碍视频资源，但是小海豹记录片是没有视障模式或者听障模式的。」
徐冉鬼使神差地打开手机设置，把无障碍功能里的屏幕阅读器打开。
看了一遍使用方法，她觉得还蛮简单。就是手指充当了滑鼠，在屏幕上滑动时，聚焦框会随之移动，然后语音把框里的文字念出来。
徐冉闭上眼睛，试着操作。
她在手机主屏上摸索着，一个个app的名字挨着听过去，听了好久，终于听到「抖音」两个字，按照提示双击屏幕之后，一阵劲爆的音乐响起来，徐冉知道自己成功打开抖音了。
这个BGM很熟悉，她曾经刷到过很多次，但现在听着，确实不知道画面会是什么内容。徐冉又摸索着点开评论区，双击之后，预料中对画面的描述相关的屏幕并未出现，语音不知道出了什么问题，一味叫着「返回丶返回」。
徐冉瞎点了一通，最后烦躁地睁开眼睛。发现不知道是自己的操作问题还是无障碍功能出了问题，聚焦框卡在左上角的返回键上面动弹不得。
她直接点了返回，看到视频是AI做的海豹在跳舞。
徐冉握着手机，心里有点不得劲。
盲人别说出门困难，在家待着刷刷手机同样困难。她用无障碍模式卡了可以睁开眼睛去看，但盲人呢？只能用手指在屏幕上无助地乱划。
徐冉又看了一眼时间，下午五点。
今天她是晚班，工作时间是下午六点到晚上十一点，她乾脆收拾收拾出发，提前二十分钟到了公司。
她打开系统，之前录入的那条记录原样躺在那里，没有状态变化，也没人跟进。她深吸一口气，起身去主管的工位。
徐冉把事情和主管说了一遍，末尾还乾巴巴地尝试着努力争取：「我觉得做这个应该对我们公司的口碑挺有好处的。」
主管听完了，问她：「客户反馈的这个问题录入了没？」
徐冉老实回答：「录入了。」
主管便道：「那就行了。以后这种录入就可以了，或者你在周报里面提一下，不用单独和我说。」
徐冉应下来，回到自己工位准备开始干活。
等交班之后，她又将成为谁都能来求助的客服。她会对所有用户说，「亲亲，不管遇到任何问题小客服都会尽量帮忙解决的哦」。
但实际上她并不是无所不能的客服，那句话也只是按下快捷键就会跳出来的话术模板而已。
她看着那条注定不会有人关注的记录，心想，盲人看不见确实很可怜，可是也确实没办法，世界就是这么不公平。她一个底层员工，能力精力金钱都有限，自己尚且无法摆脱不喜欢的工作，更别说帮别人了。
她努力过了，但很多事情都不是努力就能做成的。弱势群体的纵然很难发出声音，底层客服的声音同样极其微弱，或许未来会有好心人能帮这些想看小海豹纪录片的盲人做些什么，但肯定不可能是她了。
