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萧晓听王文涌讲学校生活,颇有感慨,见他如此真诚推心置腹讲这些,对于酒店,文华酒店的酒店经理不想说一些东西,萧晓曾经是集团的人,对酒店研究颇深,如今又做了几个月员工,对底层了解也深,都可以说是一个酒店行业的专家,对于出书想法,所以必须详细讲解酒店状况,萧晓沉思一会儿之后,以比喻形式开篇,说:
“酒店是一座城池,一趟江湖,亦是小社会。
“不像王文涌所见大学教师生活那样书生意气风发,文艺至极,酒店与学校,截然相反。学校坏人较少,酒店鱼龙混杂,什么人都有。干久酒店的人司空见惯,见怪不怪。
“酒店有两派人,一派是客人,一派是员工,两者牵连关系之大,然而客人是大强者,员工是弱势群体。员工服务不好,被投诉,小投诉还好,大投诉那就是炒鱿鱼,落得没职干,酒店规则,炒鱿鱼的员工,其他五星级酒店同时间被列入黑名单,从此与酒店无缘,想找出路,那就是转行。
“每一家酒店,对于一个员工而言,一心积口碑的员工是好员工,有些员工,每一次到不想干的时候,说尽酒店坏话,或者开始不尊敬领导,最后认为无趣至极才离职,虽然客人不投诉你,也会渐渐把自己逼上绝路,这样做路子越走越短。
“酒店什么客人都有,什么员工也有。比如偷东西的员工,因为员工分两种,一种内部员工,素质好一些,还有外包员工,比如搞卫生的,文化低,甚至字都不会写的人也有。形形色色人都有,所以说酒店是一个小社会。
“什么人也有,闹矛盾,表面和和气气,其实有些员工和部门之间斗得厉害,居心叵测,很有一种仇人见面,必有一番血战,所以说是江湖也不错。
“五星级酒店耗资十几亿,好的五星级酒店,还有更好的超五星级酒店,比如文华酒店和瑰坊酒店,每开一家新酒店,必然成为一座城市的地标,所以说是一座城,不无道理。”
王文涌静静听着,对于酒店员工和客人一些消息的概括,使他无限遐想,许多故事浮想联翩,很想动笔描写不一样的酒店世界,感叹世界之大,酒店之与众不同,说:“你大概讲酒店客人员工之间千丝万缕的关系,让我浮现许多故事,我明天动笔写这个故事,写一万字左右,给你们二人先看,提好的意见我便修改,随之提供更好的故事,你们只管提供故事,我自然下笔如有神!”
文华酒店的酒店经理牵着瑰坊酒店的前台女总监,两个高龄剩男剩女,还好都有异能朋友,而不是孤单单一个。对于干了十几年酒店,从底层做到部门老大或者酒店老二,都是不简单的人物。他们两人,对于一个安保部主管,做到如此中肯的评价,实属意外,他们才发现,真的低估眼前这位同事,真的有一种卧虎藏龙的样子。
文华酒店的酒店经理说:“你是萧晓,我听我女朋友讲过你的传奇故事,你人真不简单,如今听你这番话,你是博学多才的人,虽然是安保部一个小小主管,可是不简单呀。你说你是耶鲁大学,我相信了。我只是疑惑,耶鲁大学高材生,来做安保,是不是大材小用?”
萧晓摇了摇头,说:“我做安保人员,也是被逼于无奈,曾经为了员工,遭到降职,所以至此从底层做起!”萧晓可以说讲一半留一半。
“你曾经也是部门领导?年纪轻轻当领导,你真的卧虎藏龙,我们小瞧你了!”前台女总监诧异至极,惊叹道。
文华酒店的酒店经理竖起拇指,说:“安保部都是人才,许多人都卧虎藏龙,聊了一番之后才知道不简单。”
“好汉不提当年勇!”萧晓之前说这些,有些不谦虚,现在变得谦虚一些的说。
大家听到萧晓说有些意思的话语,忍不住一声笑。
王文涌感觉这个活动不像谈恋爱,更像是一场学术交流,受益匪浅,曾经对酒店一点兴趣没有,虽然女朋友是前台主管,可是仍然提不起兴趣,但是听文华酒店的酒店经理别开生面的一说,渐渐产生兴趣,一瞬间便兴趣越发浓厚,又听萧晓恰到好处的比喻,似乎觉得酒店员工苦累不说,而且像一座江湖仇杀,居心叵测,那就是真心累呀。大酒店,是一座小江湖,真的很恰当。
王文涌说:“这一次,答应女朋友前来,真心学到不少东西。酒店的千千世界,让我受益匪浅,比课堂上学到的知识面还要广!”
文华酒店的酒店经理哈哈一声笑,说:“那自然是,纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。我们酒店人,亲生经历,告诉你这些,自然不容易书本文绉绉的说法。你是酒店外人,不懂酒店,我们一时间讲这么多,对于你而言,确实是很大的知识量!”
王文涌哈哈一笑,觉得眼前的酒店经理有些意思,其实萧晓也有意思,只是以前对他有偏见,才不喜欢他,如今了解,才发现酒店有很多有意思的人,谈吐不俗,说:“我发现,酒店人真的很有意思,比外人有意思多了!”
“你是说你是酒店外人,没我们有意思了?”萧晓开玩笑道。
王文涌一声笑,点头道:“是的!”
几个酒店人听到这句话,哈哈大笑,其实他们也觉得大学老师的王文涌很有意思,彼此觉得彼此有意思,是彼此对彼此的欣赏。
他们边聊边走,酒店人说着酒店的奇人异事,大学老师也渐渐心襟开怀,谈着酒店一些新鲜的怪事,让学校的局外人认为,学校也不是这么平静,学校有时候也会发生精神有问题的人,为了社会的不公,到学校大开杀戒,以报社会的不公。
学校其实只是离江湖远了一点,但是江湖中人来学校闹事,确确实实是不可避免的事情,读书是修养静心的地方,但不是读书的狂人闯进来,搅浑这一趟水也是不可避免的事情。