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这些变化都是悄悄的。
没有剪彩，没有揭牌，没有领导站在台上讲话。
但每天来办事的人一进门就感觉到不一样。
以前在窗口前攥着一沓材料不知道往哪递的人，现在不一样了。
现在有人主动走过去问一句“您办什么业务”，然后帮他把材料按顺序理好，告诉他哪个窗口、需要多久、还缺什么。
问话的人穿着统一的深蓝色马甲，马甲背后印着四个字：企业服务。
马甲是陈栋的主意。
他在谷山跟李仕山学过一句话：服务不是口号，是让别人一眼就能看见你是谁。
这个提议报上去，仅仅三天时间，第一批马甲就到位了。
穿马甲的人里有个小伙子，姓丁，刚考进开发区不到两年。
他以前在招商局坐冷板凳，每天的工作是接电话、收传真、给领导送文件。
陈栋把他从招商局要过来，问他愿不愿意干企业服务，他说愿意。
头一天穿上马甲，他在大厅里站了一上午，主动搭了七八次话，帮人填了三次表，跑了两趟窗口。
中午吃饭的时候他跟陈栋说，以前在局里坐一天也没人跟我说这么多话。
陈栋说，你以前是坐在办公室里等人来找你，现在是你去找人，当然不一样。
小丁的工位上压着一张手写的便签，上面写着：别坐着，站起来，看见人。
同一个月，老周在规划局的科长例会上把一份文件推到桌子中间。
文件是林佳起草的，封面上印着《规划审批并联运行试行方案》。
老周让各科室传阅，看完提意见。
一个副局长翻了几页，皱着眉头说这个并联审批以前也不是没搞过，后来不了了之了。
老周没接话。另一个科长说涉及好几个科室，协调起来怕有难度。
老周还是没接话。
等所有人都说完了，老周拿出了原方案，翻到最后一页，指着右上角一行手写的红字，那是李仕山的批示。
“本方案自印发之日起试行，规划局各相关科室须于两个工作日内完成本环节审批。超时的，由纪检专员记录并按月通报。”
会议室里安静下来。
那个说“怕有难度”的科长低头又看了一遍方案，不说话了。
两个工作日后，第一份按并联流程走的审批件从规划科发出。
林佳在电脑上看完最后一个签字回传，靠在椅背上，对着天花板长长地呼了一口气。
窗台上那盆绿萝的叶子在空调风里轻轻晃了两下。
没过几天，政务大厅的墙上多了一面电子屏。
屏幕不大，挂在最显眼的位置，上面滚动显示着每一个审批事项的办理进度。
哪个科室接了件，已办结多少，正在办理多少，超期的标红。
林佳头在电子屏前站了很久。
她看见规划科的审批件一件一件跳出来，每一条的后面都挂着办理时限。
看得见的东西多了，看不见的东西就少了。
以前企业来办事，材料递进去就没音了，办到哪一步不知道，卡在哪个环节不清楚，只能托人打听。
现在来了大厅，刷一下身份证，自助查询机屏幕上就弹出流程进度条。
进度条走到哪个节点，停在哪个节点，一目了然。哪个环节超时了，谁经手的，也一目了然。
一个做建材生意的老板娘叫赵月琴，第一次用查询机的时候愣了好一会儿。
她对旁边穿马甲的小姑娘说：以前找人问个进度跟审犯人似的，还得赔笑脸，现在机器不给我脸色看。
企业诉求受理台刚摆出来那几天，没人敢坐上去。
来办事的人远远地看着那张小圆桌和那把空椅子，不知道是干什么的，以为又是摆给上面检查看的。
直到有个做机械加工的小老板朱长河，被一笔“赞助费”的事堵了快两年。
当年街道办的人找到他厂里，说是给开发区修路搞募捐，他掏了三万块钱，拿了张收据，上面只盖了个模糊的红章，连收款单位都没写清楚。
钱不多，但他一直卡在喉咙里，吐不出来也咽不下去。
每次想起来都憋得慌。
他听人说政务服务大厅有个企业诉求受理台，抱着试试看的心态来了，坐下就开始倒苦水。
工作人员把问题记下来，说三天内给答复。
朱长河没当真。
他回去跟媳妇说，人家就是走个形式。
媳妇说，我也觉得。
第三天上午，街道办的人上门了。
来的是个副主任，带着当年的收据存根和一份退款说明，把三万块钱一分不少地退到了他手里。
副主任站在他厂门口，说这是开发区统一清理的，以前收的赞助费不合规，该退的都退。
朱长河接过钱的时候手都是抖的。
那天下午他给诉求受理台打了个电话，接电话的还是那天那个声音。
他说，我以为你们就是走个形式。
对面说，以后不用这么以为了。
类似的事不止一件。
一家物流公司被摊派过两万多块的“绿化费”，钱不多，退了。
一家广告公司被拉过五千块的“慰问赞助”，退了。
一家小餐馆被街道办以各种名目收过七八笔杂费，加起来不到一万块，也退了。
每一笔退回去的钱都不算大数目，但每一笔退还都像一颗石子扔进水面，涟漪一圈一圈地荡开。
消息是先从周边工厂传开的。
一个开五金厂的小老板在菜市场碰见同行，同行说开发区开始退以前的摊派费了，你退了没？
五金厂老板第二天就去了。
然后是市区的企业圈，一个行业协会的群里有人转发了开发区的那张“八不准”清单，
群里安静了一上午，下午开始有人问：“听说那个新来的书记叫李仕山？”
商户们私下传得更快。
开餐馆的老杨跟隔壁修电动车的老刘说，现在去大厅办事不用找人递烟了。
老刘问：“真的假的？”
老杨说我骗你干啥，我上个月去办卫生许可证，三天就下来了，以前没半个月门都没有。
最受触动的就是哪些生意人。
至于原因，那就是规矩简单了。
以前一个人手里捏着一个章，他能让你跑十趟。
现在章还是那个章，但每个章要多少时间、需要什么材料、卡在哪个环节会被追责，全在墙上贴着。
以前办事找人，人给你一句“回去等通知”，你不知道要等到什么时候。
现在不用找人了，进度条在屏幕上亮着，超期了就标红，标红三次有人过问。
