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李彦准备的这些,还只是第一步,消除客户的顾虑,让客户了解装修。
第二个问题,如何让客户满意装修,也就是让客户接受他的装修方案。
李彦早就研究过余寻做过的几个方案,每个都很合理,每个都有他的独到之处,都有亮眼的地方。 为什么没有得到客户的认同呢?
李彦一面想,一面列出了几个原因。
一,没有了解客户的真正需求。
女人,有时候很奇怪,他会因为喜欢一个扣子,而买这件衣服。也会因为讨厌一个胸针,而讨厌那件衣服。也就是说,这些方案中没有可以打动客户的那个点。
二,余寻没有将方案讲仔细,或者说没能把亮点介绍给客户。
介绍方案的方法也不是一成不变的,要先了解客户的需求点,然后再投其所好。客户若是想更多了解功能性,你却只讲解了户型的合理利用,两人自然达不到一致。
三,效果图的色调,不是顾客喜欢的。
听余寻的意思,客户已经确定了装修的方向,墙面地面吊顶柜子,都说好了,也就是说方案基本上已经确定了。那为什么还那么多矛盾呢?最大的可能就是,她所想象的与效果图所表现的,有很大的差异。
四,客户不喜欢余寻这个人。
这个可能性很小,毕竟他们接触过不止一次,开始也没什么冲突。不过能避免的还是尽量避免,余寻是瘦高个,李彦也有些瘦弱。
李彦又列举了几条,然后在每条下面,写下可能行得通的办法。
时间在不知不觉中过去,等李彦再次抬起头时,所有的设计师都走了,只有两个值班的助理,在打扫卫生。
“走吗?”
两个助理,一男一女,男的叫王英,女的叫罗凯,李彦总觉得他们的名字交换一下才合适。
问李彦话的是王英,他是王丹和余寻的助理,来公司有一年了,业务熟练,比其他助理稍微忙点。罗凯只比李彦早一天,还只跟了一个设计师,不出意外的话,后面也会做李彦的助理。
“我再等一会,要打个电话。”
李彦站起身,回答着王英的问话。
“哦,那我们先走了,记得锁门。”
王英丢下硬邦邦的一句话,将罗凯手上的拖把,一起放回厕所,这才联袂出门。
他们是一个学校的,不过罗凯比王英小一届。据说,与王英一起来的都升设计师了,如果李彦没来的话,王英应该也是设计师了。
所以,平时王英就对李彦不怎么顺眼。
“好的,我会锁好门的。”
李彦重复了一下王英的交待。
重新坐好,收拾一下桌面上的文件,一些需要明天用的,都放在背包里,笔记本也放了进去。
然后,拨通了客户的电话。
“沈小姐,您好,我是宏昌装饰的设计师李彦。”
对于沈小姐来说,这已经不是第一次约见了,所以李彦只是自报了家门。
“哦,明天中午吧,十二点半,上岛咖啡厅。”
“好的,明天中午十二点半,我在上岛咖啡厅等您。”
“恩——”
李彦话语刚落,沈小姐的电话就挂了。
这么快就答应了?
李彦坐着胡思乱想了一会,没什么答案,于是摇摇头,觉得自己有点紧张过度了。
背上背包,锁好门,下班了。
走出写字楼,外面到处都是闪烁的霓虹灯,来来往往的车辆呼啸而过。
路的对面有一排的餐馆,顾客盈门,看来生意不错。
李彦穿过斑马线,径直往地铁站走去。
又是一天过去了,明天要陌生拜访,这才是真正的考验。
李彦既紧张,又兴奋,他喜欢挑战。
来到地铁站的时候,李彦意外碰到了王英与罗凯。
当时李彦正一边等车,一边看着张五常的《经济解释》。
有人说,如果要学经济学,只要看张五常的《经济解释》和乔治卡特利特马歇尔的《经济学原理》就够了,对这本书的推崇程度,可见一斑。
在很小的时候,李彦还在读小学,就看过《经济解释》其中的一章,上次逛书店的时候看到,突然想起这本书,就毫不犹豫地买了下来,越看越是喜欢。
“学长——”
罗凯喊了他一声,而李彦抬起头,先看到的是王英那张嗔怒的大脸,而罗凯怯生生地站在他的身后。
“你好——”
原本相互打招呼的时候,男生先伸手是不礼貌的,但李彦觉得罗凯太稚弱了,跟在王英身边,就像母鸡翅膀下的小鸡。
“你——好。”
罗凯怔了一下,正准备伸手,却被王英眼神制止了。不过又觉得让李彦一直这么举着手,太不礼貌了,于是又鼓起勇气伸出了手。
李彦没有紧握,只是触之即离。罗凯见此,也暗松一口气。
“我不是你学长。”
李彦笑道。
“啊——”
罗凯捂着嘴,还以为自己说错话了,有些尴尬。
“我也是刚毕业的——”
“怎么可能?所有人都是从助理开始做的——”
罗凯还没反应过来,王英就叫了出来。被李彦占了位置,他还以为李彦是个老鸟,没想到也是刚出校门的雏。
“这样啊,我不清楚,投简历的时候我应聘的就是设计师。”
王英无语了,还有这种操作,早知道自己也直接投设计师了,他自问不比李彦能力差。
“学——李工是哪个学校的?”
罗凯本来想叫“学长”,又改成了“李工”,而这个称呼王英听了更觉刺耳,这个称呼本来应该是他的。
“津泽大学。”
“没听说过,是二本吗?”
王英再次撇撇嘴,他和罗凯是京城大学毕业的,实实在在的高材生,顿时觉得有种被羞辱的感觉,被这么一个要能力没能力,要经验没经验,要学历没学历的人打败了,莫不是经理瞎了眼睛?
当然这样的话他只敢腹诽,更加不敢去经理那抱怨,只能把气撒在李彦身上。
“一本。”
李彦仿佛没看到王英脸上的不屑,如实地回答着。
正说着,地铁到站了,王英立马靠了过去,罗凯正准备给李彦打招呼,李彦却招招手,指着对面。
罗凯立刻明白,李彦要坐对面的车,两人方向不一样。
“再见——”
“明天见——”