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季峥野冲大家招招手，含蓄的点点头。
众人对季峥野的到来没有太大的抵触情绪，只是点点头，和往常一样做准备的工作。
“我看大家对新成员的到来，没有太多不好的情绪，说明我们的第一步已经完满达成！”汤乐一边擦化妆台一边道。
季峥野抿嘴不置一否：“一切光靠嘴说，最没有什么感觉，但是当真正行动的时候，才是验证的时候。”
季峥野说了半天，看到汤乐只是一脸崇拜的望着自己，吓了一跳：“你干什么这么望着我？”
“你知道吗？我要是个女的，我现在看你都是自带桃心的。”汤乐嘿嘿一笑，表示佩服。
季峥野摆摆手：“目前你们店里的三位发型师，刚好都应证了我们在改变中会遇到的三种人。第一种人是非常积极的去改变自己落后的工作方式，追求更专业更卓越，自我要求非常高。第二种人是无所谓，对自己没有任何要求，活着就行，这种人是群体管理中最常见的。第三种，有点不同。就是自己也不愿意改变，也不希望别人改变。”
“孔真每天早出晚归，乐于学习新发型新技术，应该是第一种。而剩下的张宇和王伟两人都是第二种。我们这里没有第三种，那我们员工管理应该很好做吧。”汤乐颔首分析：“哇，季老师，和你在一起我觉得我的脑袋都变聪明了。不过我也很佩服我自己火眼金睛，我接触的人都是人才。”
季峥野苦笑道：“你这随时随地的自夸能力倒是令我佩服。创业难，守业更难，往上爬总是累的。加油哦。”
“是！老师！”
果不其然，季峥野跟了好几天，孔真说话柔柔的，以前因为发型社小团体里大家都带饰品自己也带一些夸张的首饰，现在要求简单之后，他也就专心只负责剪发。常常被来的各个年龄层的客户偷拍搭讪。
张宇年龄比较小，属于毛躁性格。在接触客户的过程中，很容易接受到客户的情绪。说话也不经过大脑，常常一片好心，却还被客户投诉。
每一天张宇的台词就只有三个词“嗯？”“啊？”“怎么又生气啦？”。
季峥野每次见到张宇的时候，总是又好气又好笑。说了他几次，也不改。
“小张，你看咱们这三个人里，只有你的年纪最小。不瞒你说，你的技术并不是最拔尖的，处理客户关系上没有王伟成熟。同样的活，每个月都是他俩拿的工资多过你，这若是咱主动觉得他们需要补贴算咱大方，可是这种偷偷摸摸的被补贴，我都看不过眼了。”季峥野没有着急和张宇约谈，而是约着下午一起吃面的时候“忽然想起来”。
张宇从小就出来打工，很少有人为他着想，听到这样的话不由得暖心：“可是我这人天生笨，怎么能比得上他们啊？”
“傻瓜，就是因为你实诚，才最动人。”季峥野摇摇头微笑道：“你发现了吗？虽然你技术不行，你的处理关系也不强，但是每个月找你剪头发做头发的客户还有很多，为什么？”
“因为其他人都忙？”张宇想了想，回答道。
“因为只有接触过你的人都知道，刚刚那些都是你的缺点，但是你的亮点足以掩盖你的缺点。你做事有些吃力不讨好，客户说贵了，你私下问了老板看能不能便宜老板拒绝了你，你再告诉客户价位最低，哪怕客户认可了，你的心情却不好了，因为你内疚了，你知道我们的材料才300但是向客户收500有点太多。接着你的内疚会表现在你的行为上，没有像刚刚那样开心的剪发，而是潜意识希望快点做完客户快走你不用再内疚。”
“你怎么知道我心里怎么想的？？？”张宇吞了一大口面，睁大眼睛难以置信：“就是啊，我没上过学都知道利薄客广，差不多得了，怎么这么抠呢？”
季峥野敲敲张宇的脑袋：“乱说什么，300的材料费，但是收500是对的。我们不是非盈利企业，大家都需要吃饭。你一碗面可以打发，但是你的老板不行啊，除了给你们三个人的工资以外，还有我们暑假那两个月客流量少的风险，各种的水电费，还有一个是同行的标准。这样的服务，你不赚钱了，会导致客户认为以后这样的服务就不应该赚钱，这样的低价竞争做一两次宣传可以，但是长久的话会拖垮我们店，也会拖垮整条街的发型社。”
“有这么严重吗？”张宇皱着眉摇头不太相信。
“你向老板申请给客户便宜的时候，老板的脸黑不黑，你就知道严不严重了。”
“那我是以为老板早上起来太早和我一样没洗脸呢。”张宇闷闷道。
“你对客户最大的设身处地，就是看你为她设计的发型漂不漂亮。记住喽。”季峥野怕张宇不明白自己所指，特意说清楚。
“哥，那我能再吃一碗面吗？我还没吃饱。”张宇不好意思的伸出一根手指讪笑道。
两人回到店里的时候，正巧是高峰时间，因为人不够汤乐自己也开始剪头发。
三人看到季峥野和张宇一起出去，都没有说话。
“哎呦，你们俩出去吃的啥好的？”汤乐看到之后，一边剪头发一边戏谑道：“孔真，看来咱们都被遗忘了。”
张宇被汤乐这么一打趣，脸都红到耳朵后面，匆匆示意其他客户先洗头。
孔真微微笑笑没有说话，倒是王伟饶有深意的看了两人一眼，没有说话。
“您洗完头发坐这边吧。”张宇示意刚刚洗好头发的客户坐在王伟的客户身边。
两个人的地方稍稍有些挤，张宇吹头发的时候，没有看到王伟的客户在剪头发，选的风速有点大，一些碎头发随风而起吹到了王伟的客户脸上，客户“哎呀”了一声。
王伟立即将剪刀收回，找来桌上的海绵为客户轻轻擦拭，踢了张宇的屁股一下不满道：“干什么呢？！没长眼睛啊？！一边去！”
张宇对这样的情况已经习惯，微微欠身道歉，用身子挡住王伟的客户，继续吹头发。
王伟的客户剪完之后，剪出的发型有些不开心：“头发剪短了怎么不好看啊。”
“你当时说要见齐刘海的，我可是全部按照你要求的长度剪的。为了确保您满意，我还专门问了好几遍。”王伟一边将客户刚刚披着的围裙抖了抖搭在椅子上，语气上歉意十足。
“那你没有专业眼光吗？我的目的是变丑吗？你做事能不能动动脑子？！还有，你说话什么意思？”客户继续指责道。
王伟不再接话，开始打扫卫生。
客户原本想指责，奈何王伟就没有给客户指责自己的机会，所有的沟通，就好像是打在一通软绵绵的墙上，任你多有力，对方全部吸走了，令你连继续下去的力气都没有。
“算了算了，你们老板呢？刚刚进来的是不是你们老板？把你们老板找来，我要投诉你！”客户义愤填膺道。
说到找老板，王伟甚至一脸轻松，走到收银台边道：“季老师，那边的客户找您。”
季峥野抬起头望着王伟无辜的表情，点点头：“我知道了。”
季峥野心中叹了口气翻了个白眼，有那么电光一瞬间也觉得好笑：两个月前，自己能想象得到自己会坐在理发店里因为客人对发型不满意而头疼吗？
“你好，我是发型社的负责人季峥野，请问有什么事情可以效劳？”季峥野轻轻走在客户对面，语气轻柔问道。
“哇，这么帅，要不是亲眼见到，我还以为你们店长是瞎子呢。”客户也不是简单就能应付的，眼皮一抬，就开始反馈。
“那现在您能确定，我能看到。”季峥野没有落入对方的圈套，他依然微笑着等待对方继续出招。
客户看到季峥野没有落入自己的圈套（以自己的暴躁激怒发型社老板的话，就可以给电视台或者315打电话举报投诉发型社，以此为要挟就可以达到自己的利益需求了），轻轻咳嗽一声，没有了刚才的志气高昂：“你们的店员人品太差，专业更差。”
“这么严重？！”季峥野瞪圆眼睛：“你受委屈了非常抱歉，这是我们店的培训管理没有做到位，是我的失误非常抱歉。那您方便跟我说说事情经过吗？”
所谓的伸手不打笑脸人。客户看到这么大的帅哥左一个对不起，右一个饱含深情的不好意思，也没有了刚刚的努力，清清嗓子一本正经地开始描述。
“我是年纪不小了，但也证明我去过很多家发型社，那我接触过的服务行业的人就更多了去了。你们的发型师，从你们在墙上写的服务标准上来看，巧妙的规避掉会扣他工资的部分，而实际上只是单纯干活没服务。”客户叹了口气继续道：“我剪头发，是为了变得更美。来你们家，不是为了单纯的剪发，更是为了和有经验的发型师沟通交流，花钱得到各方位的享受。要不然，我为什么偏偏要选你们家，街口五块钱一次的剪发也很好啊。但是我今天来了，掏了全套服务的钱，光是剪了头发，还没有达到我变美丽的标准，我是抱着100%的享受心情来的，现在——”
“现在，各方面服务都没有享受到，所以只剩下20%的剪发目的达到了。”季峥野理解了客户的意思。
“哇，看来你脑筋很好使，很清楚我的意思。其实50%的目的达到了，就是剪发和与帅哥沟通。既然管理员工是你的责任，我也不说什么，但是我掏了全部的钱来的，只得到了50%的目的，那另外的部分钱我是不会出的。现在我的要求，你能满足吗？”客户说完，扬扬手上的电话道。
