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季峥野趁午休时间将自己这段时间的工作记录找出来。
他在cl集团已经七年多,若是等到明年八月,他就在cl整整八年了。
从最开始跟在父亲身后做实习生,见识父亲在商场谈判中的挥斥方遒,后来父亲去世而自己也从基层转到了中层,便跟着爷爷渐渐做到高层。做底层那几年,每一年每一年都觉得时间实在是太慢了,慢到自己根本等不及收获。而现在做到高处不胜寒,记得09年的大雪,10年挤公交的酷暑,11年的徒步旅行,12年开始便各种开挂,收获着自己在工作中得到的一切。
季峥野将这些东西收进箱子收纳,随即看看时间:“苏梅,午市开了吗?现在我们的股票是多少?”
苏梅从桌前走到季峥野的门口,扶着门框冲他摇了摇头。
“哦。”季峥野无法掩饰自己的失落,他仰起脸,努力装作什么都没有发生道:“我准备去视察各部门,自从我到这边之后很久都没有了,你愿意和我一起吗?”
苏梅心中其实有一些小期盼,想这个一人之下万人之上的总裁会不会在最后一刻向自己求救,但随即抛却了这个想法。
“我是你的秘书,当然你走哪里,我陪你到哪里。”苏梅将桌面锁定后,陪着季峥野一起在cl大楼里巡视。
一楼客服处,总是最繁忙的地点。
“把你们老板叫过来!我就不明白,简单的一个问题怎么在你们这里这么复杂。”之前有客户在cl旗下的商家消费了三万多的东西,为了给自己家里小孩换取big bang的演唱会门票。现在演唱会看完了,却因为“用不了这么多”而要求商家退货,而商家一直以“享受的优惠已经用完,若是退费也只能退换80%的费用”作为答复,现在客户也不上班,每天都在cl的客服处坐着要钱。
“怎么回事啊?”季峥野站在客服处门口望着这里的人声鼎沸道。
“没什么,只是客户纠纷而已。”客服处主管看到引起季峥野的注意,立刻凑上前示意“小事一桩”:“我们已经在处理中,一定会保障公司利益不受损失且客户满意的。”
季峥野越过主管,看到负责的员工为客户倒杯水却被其一把推开,水溅了一身。
大概也是刚上班的女孩,穿着略大的工作装,精致的妆容却掩不住求助的眼神望着季峥野。
“你好先生,到底是什么事呢?”季峥野冲主管微笑着摆摆手,自己上前询问道。
对方一脸质疑,嗤笑一声道:“不是吧,你们公司什么小混混都能上班,也太随意了!”
在场所有倒吸一口气,全场忽然静默下来,只能听到中央空调的换气声。
季峥野毫不在意的微笑:“如你所说,我是这个公司的小员工,不过可以负责解决您的事情,您能否将事情经过重新再说一遍吗?”
对方所谓的维权活动也累了,用了十几分钟将所有的问题全部重新说了一下,季峥野偶尔提问一些,最后示意客户等待一分钟。
“客户的问题我清楚了,当时确实在文字上没有写清楚有关条款,所以导致现在卡在了客户认为‘你们无人提醒可以欺瞒’,而咱们的工作人员坚持‘当时给你说了你没听见’,属于双方扯皮开了的问题,对吧?”季峥野听完之后,转头问负责处理这单投诉的女孩。
“是这样的,要是一般的费用我们早就能处理就处理了,问题客户的费用比较大,而且。。。”女孩踮起脚尖看看主管,一脸踌躇,皱着眉头咬唇。
“而且什么?”
“而且我处理不了的问题我就上报处理,但是我的主管并没有处理而是扔在一边。我不太明白这是晾着客户,还是在可以刁难我,意思是‘看现在知道难处理了吧,让你以后做事不小心点’,还是真的不好处理。我觉得我们好像沟通的也不太好。也许对领导级别来说,什么客户补贴,后面也没有客户连环夺命call,但是对我们来说,这个问题不处理客户就认为我们什么都没有做。”
季峥野皱着眉头摆摆手示意对方可以结束抱怨:“你的意思我明白了,客户的经过我也知道了。这样吧,我稍后和你们主管商量下,你回去工作就好了。今天我们处理好客户的问题。”
季峥野出面之后,事情简单多了。没多久双方达成一致,客户也不再纠缠,有了结果便回家休息。
“这么多年,你一直在基层这边做主管,每天接触的都是一些琐事,辛苦你了。”季峥野从会议室出来,拍拍客服部主管的肩膀,语重心长道。
“总裁,您和我这么客气做什么,公司有给我发工资的。”客服主管不好意思的笑:“倒是谢谢您,对我们的工作提供了帮助。如果没有您,真的还不知道要头疼几天呢。”
季峥野抬起手腕看看表,拍拍对方的胳膊道:“好吧,那我不打扰你工作了,我等会还要去别的部门,以后有机会再聊。”
客服部主管点点头,随即望着季峥野和苏梅的背影歪着脑袋奇怪:“有机会再聊?什么鬼?新梗吗?”
季峥野一路和每一个部门的工作人员打招呼,到内务部,看到很多工作人员都没在:“其他人呢?”
内务部的工作人员有些不开心头也不回解释道:“小a去客服部送a4打印纸,小b去五楼打扫刚刚某位客户将咖啡洒了一地,小c和小d收到信去十楼换走廊的灯管,还有其他人都去营销二组组装桌了。要是不着急的话你明天再来吧。”
“哦。”季峥野乖乖的点点头,慢慢踱步出办公室。
回到电梯口,看到果然,内务部的工作人员坐在梯子上换灯管。
“小c,帮我讲灯管拿过来,扶着梯子。”工作人员仰着脸擦擦额头的汗水,手往后面伸道。
后面有人帮着他将灯管拆好之后递给他,同时轻轻扶好了梯子。
“好了,我们一会儿干完活就可以去吃火锅了。你想吃哪一家呀?”工作人员一边工作一边和同事聊天道。
“我不吃火锅。”
“欸?欸?!”工作人员吓了一跳,头一低,才看到帮着自己扶梯子的是总裁季峥野。
“哎呀呀呀!”工作人员急匆匆要从梯子上下来,左摇右晃反而差点摔倒。
“没事没事,你继续,我们工作完之后你可以和大家一起去吃火锅的。”季峥野也紧张的解释自己没有要蹭火锅的意思。
等到工作人员换好之后,季峥野看到整个大楼灯光如昼,长吁一口气道:“我们cl所有的灯管都换好了吧?”
“是的,总裁。”
“好,那我也放心了。”
手机上的闹铃传来最终的上证指数,cl集团的股票,最终下降了31%,引起了各大媒体以及证券评论员投资者的关注。
“总裁,结果出来了。。。”苏梅打来电话,轻声告知季峥野最后的结果。
“苏梅,你帮我约下秦川下班后交接工作。”打完电话,季峥野才看到自己手指微微发抖,他后退一步才勉强支撑住自己。
陆铭学慢慢的走过来,递给季峥野一杯咖啡。
季峥野坐在逃生梯上接过咖啡,抿着嘴喝了一口,满口苦涩。
握着咖啡的手越来越抖,忽然咖啡里掉落了一滴眼泪。
陆铭学坐在他的身后,轻轻拍拍季峥野的肩膀。
过了一会儿,季峥野将咖啡喝了一些,看看手表又变回了鸡血总裁:“好了,还有最后一小时,我们在公司门口等待员工下班吧。”
下班时间渐渐到了,刚开始员工看到季峥野站在公司门口等待着大家,都吓了一跳,甚至都不敢下班了。还是陆铭学示意大家总裁只是为了感激大家长期以来对cl集团的付出,甚至连保洁阿姨也握手感激。
“刚刚是怎么回事?”有员工握完手举着自己的手茫然的看看,然后和大家一起讨论。
“不知道啊,只是我听说总裁今天就没有在办公室呆,一直都在走廊里晃荡,你说要是我们也像他这样轻松的晃荡上班,估计没多久就被裁了吧?”有员工偷笑道。
“你还真别说,我怎么看他今天的神情,还真有些生死离别的意思。难道他。。。”
这次的温馨举动,确实在a市来说尚算首次,很多时候不仅没有感动到大家,反而令大家有些受宠若惊。
晚上季峥野示意陆铭学先走,自己坐在办公室里收拾好东西后,等待秦川的交接。
六点。
七点。
八点。
季峥野等待的有些不耐烦了,他拿出手机给秦川打电话,对方一直正在通话中。
八点半,秦川才姗姗来迟。
“hello?是叫你季峥野,还是叫你前,季总裁好呢?”秦川满脸通红,醉意颇浓,摇摇晃晃进入办公室倒在沙发上道。
季峥野双手插入口袋,眯着眼睛上下打量一番秦川:“还没有交接就去庆祝,是否本末倒置了呢。”
“您怎么能这么说呢,只要今天没过24点,cl的总裁还是你,谨慎如我,当然要和您一起见证这个神奇的时刻了!”