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李彦进公司已有三天,不过并没有安排实际的事务,经理给他任务是,先熟悉一下环境,然后就没再过问了。
分部内的具体事务是总监负责,总监姓孙,叫孙观,四十来岁,面相极为和善,头发有些稀疏,带着一个金丝眼镜,每天都乐呵呵的。
孙观给了李彦一本宣传册,让他将里面的企业文化、企业使命、企业核心价值观都记下来,还有企业规模,以及总部和所有分部的电话与负责人,也都记下来。
宏昌装饰的企业文化是:真诚 专业 服务 创新
核心价值观是:客户价值第一
企业使命是:为客户创造美好的家
都是一些放之四海而皆准的口号,门面功夫罢了。
再就是熟悉一下,合作的品牌,有厨卫的,有瓷砖的,有板材的,有管道的,林林总总,有四十几个。
李彦发现,所有施工队监理的照片和电话也在上面,于是顺便记了下来。
除此之外,就是各个部门的重要设计师介绍。
宏昌装饰,有十二年的历史,在国内开办了十二个分部,几乎每年开办一个。在京城有两个分部,都在三环以外。而李彦所在的分部,更是在建材市场旁边,都接近郊区了。
对于刚出校门的李彦来说,背诵是再简单不过的事情,半天时间,他就全部记了下来。
多余的时间,他就自己研究cad,或者从网上找些设计方案来看,或者四处看看。
分部除了经理和总监,加上李彦,总共八个设计师,还有四个助理。助理主要的工作是,前期量房和画施工图。
李彦虽然学过cad,但画图并不熟练,知道有助理可以使唤,也放心不少。
今天周一,有一半人放假了,经理不在办公室,总监也休假。
剩下的人无所事事,就聚在一起吃瓜子聊天。
“我快被这个业主烦死了。”
说话的设计师叫余寻,一个瘦高个,来公司有五年了,业绩一直不上不下。不过人很健谈,知识面也广,常常能把公司的女同事逗得花枝乱颤。
“是上次来的那个女的?”
接话的是一个女同事,名字叫王丹,一双丹凤眼,瓜子脸,薄嘴唇,给人一种很凶的印象,特别眉毛上挑的时候,不怒自威。
“嗯,一个网络单,什么都不懂。”
网络单,是公司商务部联系的单子,通过网络营销吸引到的客户,然后分配给所在城市的分部。
相比于上门店的客户,质量稍差些,且比较麻烦。
因为,网络单要么是年轻人,没什么钱,但要求会一大堆,要么是文化层次比较高一些的,这类人,有主见,但对装修多是一知半解,沟通起来比较麻烦。
余寻碰到的就是后一种的。
“问她想要什么风格?她说她不想要固定风格的,想要每换一套家具,就能变换一种感觉。
问她喜欢的色调?她说墙面白色,地面白色,顶上白色,但对比最好强烈点,即便阳光照进来,也能看清上面的纹路。
问她要不要吊顶,要不要做背景?她说墙面上什么都不要弄,吊顶能不做也不做,她喜欢干净的感觉。
原有的墙体不肯打,柜子不想做,造型不接受,吊顶不用弄,还有什么?
砖说好了,地面铺爵士白,厨房和卫生间用卡门灰,墙面说好了,刷白色乳胶漆,吊顶不做,原顶刷白。材料定了,格局定了,还有什么可沟通的?
你知道吗?今天她突然给我发照片,说墙里面要拉钢筋,还说这是她身边的朋友告诉她,还说这是装修的标准。
我真想怼她。
真是人以群分,她已经够奇葩的了,没想到她那些朋友更奇葩。”
所有人听了都是摇头撇嘴,都为这种奇葩客户表示头疼。
“我听易品的人说,这个业主也去那边问过,最开始视一那边也服务过。我猜她可能是所有的大公司都去过了,没人愿意接,这才来我们公司的。”
另一个女同事,消息比较灵通。
易品与视一,与宏昌一样,是这一片的两个装饰公司,知名度与宏昌不相上下,一直以来,这几家公司都视对方为最大的竞争对手。
“要不是经理压着,我也不想弄。都几个来回了,方案做了一大堆,效果图都改四个风格了,欧式美式现代北欧做了个遍,都快被画图的人喷死了。”
余寻垂头丧气地看着一堆的打印稿,无计可施。上个月做的不好,这个月被经理盯得死死的,每天都要打好几个电话,跟踪他的销售情况。
“总监怎么说?”
分部经理主管销售业绩,总监主管内部日常以及设计师的技能培训,如果设计师在销售的过程中,有什么疑点难点,一般都是找总监解决,谁让他是大总管呢。
“他?你见他管过什么事,每天忙完自己的单子,就是玩游戏。我这单派下来后就没过问过。”
李彦初来乍到,坚守着多听多看多学不说话的原则,自然不会插言。
不过从这些闲言碎语中,他大概了解了公司的架构,以及两位领导人的性格。
经理务实,总监佛系,员工看业绩,日常可聊天。
李彦又听了一会,基本上都是余寻在抱怨,抱怨客户什么都不懂,却又爱幻想。什么都不想改变,但又要房子高端大气。不相信设计师,但身边的其他人,说什么信什么。嫌弃这嫌弃那,又说不出个所以然来。
“我要的是那种惊艳的感觉,希望你们能够给我一个全新的视觉呈现,让人一进屋,就能眼睛发亮。我暂时还没见过这种装修,不过如果我知道的话,我就自己做了,也不会找你们公司给我做设计了,你说是不是?”
余寻学着那客户的语气,女声也是惟妙惟肖,成功将两位女同事逗得哈哈大笑。
在内行人眼里,外行人永远是笨拙的,不可理喻的,十分好笑的。
富兰克林说:任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。
余寻或许有足够抱怨的理由,但如果要解决问题,还是需要从自身找原因。
有人能做出五颜六色的黑,能做出三角形的圆,能用蓝色做出喜庆的氛围,客户的需求千奇百怪,甚至有些无理取闹,但作为设计师,如果有足够的创造力,还有什么是他不能做到的呢?