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“总监——”
在青山湖分部，工作只有半年的，有三个，眼前跟李彦打招呼的算是一个，名叫陆年。
一米七左右的个子，中等身材，永远是一身深色的职业装，黑色的皮鞋，脸上总挂着青涩的笑。
貌似，这是李彦来青山湖分部，三个月以来，陆年第一次跟李彦打招呼。
在他的旁边是矮个子黑脸姑娘，吴黑妹。
她见李彦抬起头，也跟了句：“每次见到总监，都是在看书。”
李彦举了举手中的书，《陆游文集精选》，笑道：“没什么爱好，打发时间而已。怎么，要出去？”
刚开完早会，李彦有个客户要谈，本来不需要这么早的，但办公室的氛围有点压抑，李彦就提前出来透透气。
“嗯，我那客户房子出了点问题，过去看看。”
陆年已经有三个月没开单了，这个客户也是他唯一的客户。
“我不是，去年的那个单，约到了客户，我现在去现场。”
吴黑妹见李彦看向自己，忙摆手。
“嗯，好好加油。”
李彦对吴黑妹的心理素质还是很敬佩的，这么个奇葩的单，都能争取回来。
“谢谢总监。”
自从那次培训之后，吴黑妹的信心又回来了一点，反正自己手上没别的单，这段时间，就准备与这个客户死磕到底了。
陆年与李彦是一个方向，吴黑妹打完招呼后，就去了对面坐地铁，公司有车的毕竟还是少数，像王英那样，做助理就准备了车的，还在少数。
陆年给李彦的印象并不深，主要是这哥们太羞涩了，一说话就紧张，一紧张就结巴，一结巴就脸红，一脸红就低头，然后就没声音了。
根本不像个爷们。
“有什么需要帮助的吗？”
李彦见陆年又在低头看鞋，就主动开口询问了。
“没，没什么。”
陆年笑了笑，勉强抬了下头。
“我在那边正好有个客户要谈，要不要我一起过去看看？”
李彦打心眼里觉得，他这种性格，实在不适合做销售，但看他那样子，又有些于心不忍。
“啊，好——好啊。”
陆年再次笑笑，还是不知道说什么。
“客户的房子，是出了什么问题？”
李彦觉得，有必要事先了解清楚状况。
“卫生间顶上漏水。应该不是我们的问题，可能是楼上渗透下来的。”
说到具体的事，陆年的话终于顺溜了一回。
“哦，只是我们，够吗？”
李彦看陆年也是赤手空拳的，什么工具都没带，又没有个工人在身边，到时候如果不是楼上的问题，要检查其他地方，可就抓瞎了。
“够够——”
陆年挠挠头，不好意思地笑笑，道：“其实没什么，客户不一定要我们马上解决，只要我们人到了，他们就放心了。”
李彦一怔，没想到他还有这份见识。
“哦，到时候，如果发现状况，不在我们合同规定内的，怎么办？”
李彦有心考考他。
“公司合同里面写的是，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定，所造成的工程实体损坏，才进行无条件进行保修。其实在实际中，完全是不可能的。大部分的损伤，都是有人为因素的。而且公司规定的维修范围，其实只有电气系统、给排水管道和防水三个方面而已。所以，真正能够落到实处的售后服务，是相当少的。”
陆年见李彦一边听一边点头，信心越来越足，说话也越来越顺。
继续道：“再者说，客户其实也清楚，售后服务都只是广告而已，他们也没抱多少希望，我们今天能够过去，对他们来说，已经是意外的惊喜了。”
李彦有些奇怪，陆年才做过一个工地，怎么了解得这么透彻。
“嗯，不过我们去了，就表示代表公司了，如果真是我们这边的问题，公司又不肯出面的话，怎么办？”
这种情况是很常见的，真正扯皮的话，客户是很难占到理的，而且一些小问题，没几个人会真正告到工商局去，或者找消费者协会去协调，费时费力不说，还不一定能解决问题。
“呃，除非特别大的问题，公司怕品牌受影响，才会出面解决的。如果只是些小问题，公司出面的可能性很小，即便要维修，周期也会很长，所以一般都是客户出钱，我们帮忙找人处理一下。”
陆年显然对这个驾轻就熟。
“客户会出这个钱吗？”
“虽然有点不甘心，但只要道理讲通了，最后都会出的。主要是，这个方面他们不懂，如果他们自己找人维修，可能费的钱更多，而且不一定能处理好，至少我们是专业的，会各方面帮他们考虑到，要放心不少。”
李彦笑道：“你这方面经验还挺丰富的。”
陆年不好意思笑笑，再次挠挠头，道：“我没什么事，前辈们碰到类似的问题，一般都会推给我，处理得多了，就有了些经验。上次听总监说，只要把自己的长处做到极致，就是优势，我想就这方面我比较擅长吧。”
李彦点点头：“不错，这方面做得好，也是竞争力。”
又问，“既然你售后做得这么好，就没有回头客吗？”
陆年耸耸肩，脸上的笑容也消失不见了，叹了口气：“都是前辈们的客户，即便有介绍的单，我哪有份。就是我现在这个客户，原本也有个单的，经理怕我谈不好，就接过去了，最后不知怎么的，就黄了。”
“还剩这个月吧？”
陆年点点头：“嗯，不过，听天由命吧，我现在只想做好手中的事。”
这种时候，其实十分讨厌道家的那句话，我命由我不由天。现实中的人，有几个能真正掌握自己命运的，除了实力，还要靠运气的。
“我等下要去谈个单，如果谈得下来，你愿不愿意接下？”
李彦这个想法早就有了的，只是之前不了解陆年的为人。
“啊，当然——这——可以吗——额——”
陆年被这意外之喜惊得有些头晕，本来顺溜的话，再次结巴起来，不过他没再低下头，而是目光灼灼地看着李彦。
“当然，不过，我的工地有两个要求，你知道吗？”
李彦之所以选择这些新员工，也是考虑到工地方面的问题，他们更容易接受一些，老员工或许能做得更好，但要他们放弃既得利益，还是比较难的。
“这个自然知道，这是总监的首创，其实我们私下里都是很佩服的。”
“你接受得了？”
“嗯，完全可以。”
说着，咧嘴露出一口雪白的牙齿。
